【終了】求人No.7-4-24　カスタマーサポート

【事業内容及び仕事内容】

海外個人ユーザーをメインとするカスタマーサポートチームの

オペレーション~業務改善・業務改革、カスタマーサポート戦略立案、

チームマネジメント業務全般(主に英語、日本語)をCSマネージャーと共にお任せします。

★具体的には★
・カスタマーサポート業務の可視化&業務効率に向けたKPI分析・継続的な改善業務
・カスタマーサクセスプロセス設計
・中長期戦略におけるカスタマーサポート戦略の構築（自動化促進、海外拠点、多言語化）
・多国籍メンバーマネジメント
・SVを含めた管理者の育成、コーチング、スタッフの人材育成
・エスカレーション対応（三次対応）
※改善がメインタスクのポジションです。

【求める人材】

★必須要件★
・コールセンター、カスタマーサポートにおける10名程度以上の管理者としてのご経験
・英語ビジネスレベル
・日本語ビジネスレベル

★歓迎要件★
・多国籍マネジメント経験
・コールセンター、カスタマーサポートでの業務改善、海外拠点立上げ経験
・カスタマーサクセスチームにおけるリーダー職の経験

★求める人物像★
・分析する数字を策定し、結果をロジカルに判断し、現実に落とし込める方。
・前提や経験に捉われず、自らの考え方を変えることができる方
・新しいテクノロジー、サービスが好きで人よりも早く試してみたい方
・指示なく自律で業務を推進できる方
・多国籍文化に興味がありコミュニケーションを厭わない方

【就業場所】

東京都中央区新川2丁目

東京メトロ東西線・日比谷線：「茅場町駅」徒歩4分

東京メトロ日比谷線・ＪＲ京葉線：「八丁堀駅」徒歩5分

【就業時間・休日】

・就業時間：10:00~19:00　※フレックスタイム（コアタイム10-17時を含む8時間勤務）

・休憩時間：60分

・時間外労働：あり（10時間以下/月）

・休日：完全週休二日制（土日、祝日）

　　　※年間休日120日以上　

　　　※5日以上連続休暇取得可能

・休暇：夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、有給休暇、慶弔休暇

【待遇・福利厚生】

・雇用形態：正社員

・年収：500万～700万

・昇給：あり（年2回）

・賞与：あり ※業績に応じる

• 交通費全額支給（月額3万円まで）
• 社会保険完備

※興味がある方へ

●既にご登録済の方は下記までメッセージを送ってください。

メッセージ内容：「求人No.7-4-24」、「氏名」、「最新履歴書・職務経歴書を添付頂きますようお願い致します」

送付先：usf-staff@univacap.com

●初めての方はHPの問合せフォームよりお問合せください。

問合せフォームはこちらです⇒https://univastaff.com/#registration

メッセージ欄に「求人No.7-4-24」を入れて頂くとスムーズです。